시티즌코난 오류 해결법 총정리 – 설치·업데이트 문제 해결하기

시티즌코난

📱 시티즌코난, 왜 설치가 안 될까?

경찰청이 참여해 만든 보이스피싱 차단 앱 ‘시티즌코난(Citizen Conan)’은 많은 사용자에게 큰 도움이 되고 있습니다.
하지만 일부 사용자들은 앱 설치부터 업데이트까지 다양한 오류를 겪고 있어 불편을 호소하고 있습니다.

이번 포스팅에서는 설치가 안 될 때, 검사 기능이 멈출 때, 업데이트가 실패할 때 등 자주 발생하는 문제를 정리하고, 확실한 해결 방법을 안내해드릴게요.

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🔧 1. 설치 오류 – “설치가 되지 않아요”

✅ 증상

• “앱을 설치할 수 없음” 또는 “앱 설치 중 오류 발생” 메시지 표시
• 다운로드는 되지만 ‘설치 완료’가 되지 않음
• 설치 후 앱이 자동 종료되거나 실행되지 않음

✅ 해결 방법

1. 기기 저장공간 확인
   → 남은 용량이 500MB 미만이라면 설치 오류가 발생할 수 있습니다. 불필요한 앱, 사진, 캐시 삭제 후 재설치 시도.
2. 앱 권한 및 구글 계정 오류 점검
   → 구글 플레이스토어 계정에서 로그아웃 후 다시 로그인 → 앱 설치 재시도.
3. 보안 설정 확인
   → 설정 > 보안 > 알 수 없는 앱 설치 허용 → 시티즌코난은 정식 스토어 앱이므로 기본 허용됨. 다만 일부 기기는 앱 설치 차단 기능이 있어 비활성화 필요.
4. OS 버전 확인
   → 안드로이드 8 이하 기기는 정상 작동하지 않을 수 있음. 시스템 업데이트 후 설치 시도.

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🔄 2. 업데이트 오류 – “업데이트가 안 돼요”

✅ 증상

• ‘업데이트 필요’ 알림이 떠도 플레이스토어에선 최신 버전으로 표시됨
• ‘업데이트 중’에서 멈추거나 앱 강제 종료됨
• 앱이 자동으로 재시작하지 않음

✅ 해결 방법

1. 구글 플레이스토어 캐시 삭제
   • 설정 > 애플리케이션 > Google Play 스토어 > 저장공간 > 캐시 삭제
   • 이후 시티즌코난 앱 페이지 접속 → 직접 ‘업데이트’ 버튼 클릭
2. 앱 수동 삭제 후 재설치
   • 문제가 계속되면 앱을 삭제한 뒤, 재설치하는 것이 더 빠릅니다.
   • 데이터 손실은 없지만, 초기 권한 설정을 다시 해야 하므로 주의.
3. 백신/보안 앱 충돌 확인
   • 일부 백신 앱이 시티즌코난과 기능이 겹쳐 업데이트를 막을 수 있습니다.
   • 설치 시 충돌 우려가 있는 보안 앱은 임시 비활성화 후 재시도.

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🧪 3. 검사 기능 오류 – “검사 1%에서 멈춰요”

✅ 증상

• 앱을 실행하면 검사 시작 후 ‘1%’에서 진행되지 않음
• 검사가 완료되지 않고 무한 로딩 상태 지속
• 악성 앱 탐지 기능이 작동하지 않음

✅ 해결 방법

1. 인터넷 연결 상태 점검
   • Wi-Fi가 불안정하거나 데이터 연결이 끊겨 있을 경우 서버와 통신이 원활하지 않아 검사 진행이 멈출 수 있음.
   • 안정적인 네트워크 상태에서 다시 시도.
2. 앱 권한 재확인
   • 설정 > 앱 > 시티즌코난 > 권한
   • 저장공간, 전화, 파일 접근 권한이 모두 활성화돼 있어야 정상 검사 가능.
3. 앱 데이터 초기화
   • 설정 > 애플리케이션 > 시티즌코난 > 저장공간 > 데이터 삭제
   • 단, 초기 설정(이용약관 동의, 정보 입력 등)을 다시 해야 함.
4. OS 재부팅 후 재시도
   • 단순한 시스템 충돌로 발생한 경우, 기기를 재부팅하면 문제가 해결되는 경우가 많음.

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🛑 4. 앱 강제 종료·멈춤 현상

✅ 증상

• 앱 실행 직후 바로 꺼짐
• 버튼 클릭 시 반응 없음
• 검사 도중 앱이 꺼짐

✅ 해결 방법

• 기기 메모리 부족 여부 확인
  → 백그라운드 앱 종료 및 메모리 확보 후 재실행
• 앱 삭제 후 재설치
  → 오류가 반복되면 삭제 후 재설치가 가장 확실한 해결책
• 기기 최적화 앱 비활성화
  → 자동 메모리 정리 앱(예: Clean Master 등)이 시티즌코난 기능을 제한할 수 있음

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📌 부가 팁: 설치 후 필수 설정 체크리스트

설정 항목	설정 여부 확인
알림 허용	✅ 켬
저장공간 접근 권한	✅ 허용
전화 권한	✅ 허용
백그라운드 실행 허용	✅ 허용
배터리 절전 모드 예외 설정	✅ 등록

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🧾 마무리

시티즌코난은 설치만 제대로 해두면, 평소 보이스피싱으로부터 스마트폰을 지키는 훌륭한 방패 역할을 합니다. 다만 초기 설정과 업데이트, 검사 오류 문제는 종종 발생하므로, 위 내용을 참고해 빠르게 대응하시길 바랍니다.

💡 소중한 개인정보와 금융정보를 지키는 가장 쉬운 방법, 시티즌코난부터 점검해보세요!